最近，家住柯桥区夏履镇的周先生新造了一幢气派的小别墅，他特意向一家门窗店订购了一扇豪华的铜门。但没想到交付后，他发现铜门内部材质不是原先约定的不锈钢，而是镀锌铁板。
据了解，6月中旬，在轻纺城市场经商的周先生来到柯桥建材市场的一家门窗店选购铜门，该店老板指着样品介绍说，这款铜门是不锈钢板外面镀铜，是市面上销售得很好的一款产品。周先生觉得性价比很高，便与门窗店老板签订了买卖合同。6月25日，门窗店给周先生安装好铜门后，周先生检查发现，合同原来约定铜门内部材质为不锈钢，但实际却是镀锌铁板。多次与店家交涉无果后，周先生近日向本报求助，要求店家退货并赔偿经济损失。
8日下午，记者陪同周先生来到该门窗店交涉，老板辩称，订货单上明确写明“定制门与样品一致”，所以给周先生做的铜门是严格按照样品的标准来制作的，样品铜门内部材料也是镀锌铁板，定做的铜门无论是质量、规格还是材质都与样品一致，周先生当时也在订货单上签了字，说明他认可实际制作的镀铜门质量。如果采用不锈钢板，每平方米的单价至少要高出500元，周先生只出了制作铁板门的钱，想买全不锈钢的货，肯定是不现实的。
为此，记者邀请装修公司专业人员分别到门窗店和周先生家进行了实地勘查，发现门窗店老板提供的样品虽属镀锌铁板内架，但该内架的材质从样品的表面并不能轻易看出。样品门上仅能从安装门锁的预留孔部位窥见内部构造，加上门板的封闭式设计使内部构造无法看清，因此如果卖方不明确告知的话，消费者很难辨别出门板的内部材质。
另外，既然合同约定铜门的内部材料是不锈钢的，那么交付使用的门就不应该是铁的，“定制门与样品一致”的条款不能成为免责的理由。最后，在记者的协调下，门窗店老板同意支付周先生3000元补偿金，并承诺一年保修义务。对此，周先生表示同意。
事后，记者从柯桥区消保委了解到，根据“消法”规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，对消费者有关商品质量的询问，经营者应当作出真实、明确的答复。以本案为例，笼统地表述“与样品一致”不能视为经营者已履行了告知义务，即使卖方向消费者展示了样品，也应明确、详细告知消费者样品的具体情况。消保委提醒广大消费者，购买商品前一定要多留个心眼，充分了解商品的详细情况，并及时保留相应的消费凭据，为日后的维权提供凭证。